金融教育宣傳周|金融知識科普：什么是保險雙錄？

泰康人壽

“保險雙錄”指的是在銷售過程中，保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段，記錄銷售關鍵環(huán)節(jié)，確保銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

一、實施目的

主要是為了更好地保護消費者的權益。在實際的保險銷售場景中，曾出現(xiàn)過個別銷售人員為了業(yè)績，夸大保險收益、隱瞞重要條款等誤導消費者的情況。有了雙錄之后，就可以完整記錄銷售過程，當消費者和保險公司之間出現(xiàn)糾紛時，能通過回放錄音錄像來還原真實的銷售場景，明確雙方的責任和義務，保障消費者能清楚知曉自己所購買保險產(chǎn)品的詳細情況。

二、適用范圍

一般包括通過電話銷售保險產(chǎn)品或在營業(yè)場所銷售一年期以上人身保險產(chǎn)品等情況。不過不同地區(qū)和不同類型的保險業(yè)務，具體的適用范圍可能會有一些差異。

三、錄制內(nèi)容

通常涵蓋了銷售人員出示有效身份證明、向投保人履行明確說明義務、投保人對保險產(chǎn)品關鍵信息明確回應等環(huán)節(jié)。比如，銷售人員要介紹清楚保險責任、責任免除、退保損失等重要內(nèi)容，并且要確保投保人理解這些內(nèi)容，這些過程都會被記錄下來。