曾都區(qū)三部委聯(lián)動實施“天天3.15”流動維權(quán)活動

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便民化 常態(tài)化 動態(tài)化 制度化

曾都區(qū)三部委聯(lián)動實施“天天3.15”流動維權(quán)活動

4月1日，曾都區(qū)政法委副書記、區(qū)綜治辦主任靳文寶在曾都區(qū)工商局、曾都區(qū)消委報送的關(guān)于《天天315流動維權(quán)活動實施方案》上批示：“請網(wǎng)格中心通知各分中心與當?shù)毓ど趟�做好銜接，積極配合做好消費維權(quán)進網(wǎng)格工作！”至此，曾都區(qū)消費維權(quán)進網(wǎng)格工作正式啟動。

曾都區(qū)工商局以貫徹落實湖北省政府《行政問責辦法》和省工商局關(guān)于開展行政效率不高、行政執(zhí)法不公專項整治通知精神為契機，以貫徹執(zhí)行《新消法》為平臺，以不作為、慢作為為突破口，以營造安全放心消費環(huán)境、了解社情民意、化解消費矛盾、維護群眾利益、促進社會和諧穩(wěn)定為目標，將全面提升消費維權(quán)效能作為四個點題問責的項目之一，邊探索、邊試行、邊總結(jié)、邊提高，逐步推廣，狠抓落實。

一是主動匯報，贏得支持。4月1日，曾都區(qū)工商局就《2016年“天天3.15” 流動消費維權(quán)活動方案》主動向曾都區(qū)政法委領導匯報，政法委領導當即批示由區(qū)綜治辦網(wǎng)格管理中心配合區(qū)工商、消委做好消費維權(quán)進網(wǎng)格工作。將“天天3.15”流動消費維權(quán)投訴工作納入黨委政府綜合治理、網(wǎng)格管理之中，使消費維權(quán)工作更加便民化、常態(tài)化、動態(tài)化、制度化。

二是制定目標，明確方向。以“天天3.15”流動消費維權(quán)活動為具體工作平臺，將與消費者權(quán)益保護密切相關(guān)的各基層行政機構(gòu)、群眾組織、社會團體、企事業(yè)單位納入12315消費維權(quán)體系。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管服務機制及12315指揮調(diào)度系統(tǒng)、公眾維權(quán)服務站（點）、新聞媒體（互聯(lián)網(wǎng)），建立健全覆蓋城鄉(xiāng)、受理快捷、分轉(zhuǎn)順暢、處理及時的綜合立體維權(quán)網(wǎng)絡體系，方便廣大消費者投訴，提高消費糾紛調(diào)解率，營造良好的消費維權(quán)氛圍，倡導科學、理性消費和依法維權(quán)的理念。

三是內(nèi)容詳實，日程具體。將活動時間、活動地點、活動內(nèi)容菜單化列表。：從2016年4月開始，11月底結(jié)束�；顒釉瓌t上每月兩次，每次0.5天-1天，每次1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)。4月8日，第一場“天天3.15”活動在隨州購物廣場舉行，區(qū)工商局、區(qū)消委32名工作人員和29名社區(qū)維權(quán)志愿者向消費者發(fā)放新《消法》、《曾都區(qū)消費維權(quán)案例》等宣傳資料3000多份，受理處理消費者投訴18起。

四是分工到位，責任到人。活動由各地“天天3.15”流動消費維權(quán)活動由領導小組統(tǒng)一組織調(diào)度，各基層工商所、消委基層分會具體承辦落實。場地設在各工商所轄區(qū)，由工商所與社區(qū)、居委會協(xié)調(diào)安排。人員由消保分局、消委、工商所、社區(qū)網(wǎng)格管理員及其他相關(guān)人員組成。桌椅等活動用品由工商所安排。車輛、資料、標語由區(qū)消保分局、區(qū)消委落實。媒體宣傳由區(qū)消委秘書處協(xié)調(diào)。   

五是多措并舉，形式多樣。開辦《天天3.15》電視專題欄目，每月制作播出1期，每期突出一個專題，節(jié)目時長5分鐘左右，黃金時間在隨州電視臺或電臺新聞頻道播出。基層工商所和當?shù)貜V播站聯(lián)系，在黃金時間插播“天天3.15”廣告語和公布申投訴資訊。通過現(xiàn)場咨詢服務、現(xiàn)場申投訴受處理、消費維權(quán)課堂、12315維權(quán)服務站觀摩、移動電子屏、維權(quán)在線QQ群、微信群等多種形式維權(quán)服務。曾都區(qū)成立綜治委、工商局、消委、社區(qū)網(wǎng)格管理中心為成員的“天天3.15”消費維權(quán)活動工作領導小組，負責“天天3.15”流動消費維權(quán)活動指導督辦和協(xié)調(diào)工作，取得實效。
   

曾都區(qū)工商局  黃成軍  張光榮   2016-4-12