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尊敬的網(wǎng)友們:
大家好!關(guān)注網(wǎng)友“瘋子不瘋”的投訴后,我們高度重視,一是迅速組織對(duì)基本信息進(jìn)行核實(shí);二是積極想辦法與當(dāng)事人取得聯(lián)系。
我單位自2010年成立以來(lái),警力和經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,為滿(mǎn)足日常崗位工作需要,確保車(chē)管業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展,只能暫時(shí)在相關(guān)業(yè)務(wù)單位借調(diào)人員,協(xié)助單位部分工作。大廳的崗位工作人員大多數(shù)是外單位借用的工作人員,流動(dòng)性強(qiáng),人員整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高,為了更好地提供車(chē)管業(yè)務(wù)服務(wù),讓辦事群眾疑難問(wèn)題能得到及時(shí)的解決,我們一是在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)門(mén)處設(shè)立了導(dǎo)辦臺(tái),專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理業(yè)務(wù)引導(dǎo);二是在業(yè)務(wù)大廳外放置了對(duì)外宣傳欄,對(duì)所有車(chē)管車(chē)管業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所需辦理業(yè)務(wù)資料進(jìn)行了公開(kāi)公示;三是取消了人工填表環(huán)節(jié),辦理業(yè)務(wù)時(shí)當(dāng)事人只需提供相關(guān)資料,由崗位工作人員打印電子版申請(qǐng)表,減少群眾填寫(xiě)麻煩;四是制定了業(yè)務(wù)退辦工作機(jī)制,業(yè)務(wù)崗位不允許私自退辦拒辦業(yè)務(wù),不符合規(guī)定不能辦理的業(yè)務(wù),需報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)備案后書(shū)面出具退辦手續(xù);五是我們?cè)O(shè)置了業(yè)務(wù)監(jiān)督崗,公示了投訴電話(huà),所有的投訴一經(jīng)查實(shí),一律調(diào)離工作崗位,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
車(chē)管所業(yè)務(wù)工作量大,上半年辦理各類(lèi)車(chē)管業(yè)務(wù)35845筆,5位崗位工作人員每日接待辦事群眾日均達(dá)300人次,長(zhǎng)期的固式工作模式,放松了思想警惕,工作不夠細(xì)心、不夠耐心,離群眾的要求還有一定的差距。為了規(guī)范車(chē)管窗口服務(wù),提升群眾滿(mǎn)意率,我所正在開(kāi)展 “三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng),組織民警認(rèn)真開(kāi)展自我剖析,查找工作中自身存在的問(wèn)題,進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng),進(jìn)一步樹(shù)立了大局意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。歡迎廣大市民監(jiān)督,如果您到隨縣車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)時(shí),遇到工作人員“慢作為、不作為、亂作為”等行為,可致電0722-3339915或發(fā)送郵件至630309901@qq.com投訴,如查正屬實(shí),必將問(wèn)責(zé)。謝謝您的支持。
隨縣車(chē)管所
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