關(guān)于鄂SX1×××號出租汽車違規(guī)處理情況通報

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隨州市城市客運管理處出租汽車管理所

關(guān)于鄂SX1×××號出租汽車違規(guī)處理情況通報

2015年4月××日，市客管處出租汽車投訴中心的工作人員接待了一名乘客的投訴。投訴中心工作人員向乘客了解了其乘車經(jīng)過：2015年4月××日凌晨×?xí)r左右，乘客從××地攔乘該出租汽車去隨州市新火車站。出租汽車司機違規(guī)不打表，到站后收取了乘客15元錢。投訴中心工作人員經(jīng)調(diào)查屬實。在調(diào)查過程中恰逢“五一”放假。2015年5月×日8點，投訴中心工作人員通知違規(guī)司機接受調(diào)查處理，認(rèn)定司機在出租汽車經(jīng)營中不執(zhí)行物價部門核定的客運價格，違規(guī)經(jīng)營。依法對司機作出處理：1、罰款200元；2服務(wù)質(zhì)量信譽扣5分。

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出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定（摘錄）

第二條 從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第二十四條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費票據(jù)；
第二十八條 出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費票據(jù)的；
第四十九條 出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的；
（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù)的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
第五十三條 本規(guī)定中下列用語的含義：
（四）“拒載”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；
（七）“甩客”，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
第五十四條本規(guī)定自2015年1月1日起施行。

湖北省出租汽車客運管理辦法（摘錄）

第二條　本辦法適用于本省境內(nèi)出租汽車客運經(jīng)營活動的管理。本辦法所稱出租汽車客運，是指用小型客車按乘客意愿提供運送服務(wù)，并按行駛里程和時間計費的道路旅客運輸經(jīng)營活動。
第二十二條　出租汽車駕駛員應(yīng)遵守下列規(guī)定:
(二)隨車攜帶機動車駕駛證、行駛證、道路運輸證以及從業(yè)證和交通規(guī)費繳訖憑證;
(三)不得故意繞道行駛,載客途中無正當(dāng)理由不得終止服務(wù),未經(jīng)乘客同意不得另載他人;
(四)按規(guī)定使用計價器并出具合法有效的車費發(fā)票。
第二十六條　出租汽車駕駛員無故不使用計價器的,不出具車費發(fā)票或者出具不符合規(guī)定票據(jù)的,未經(jīng)乘客允許另載他人的,出租汽車在起步費里程內(nèi)發(fā)生故障或者因違章被公安部門扣車處理而無法完成運送服務(wù)的,乘客可拒付車費。
第三十四條　出租汽車駕駛員違反本辦法,有下列行為之一的,按以下規(guī)定給予處罰:
(二)出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志,車身未標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話,無故不使用計價器,故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的,處以50元以上200元以下罰款;
(三)無故拒載乘客、無正當(dāng)理由中斷運送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出租汽車營運的,處以100元以上500元以下罰款;
(四)不執(zhí)行物價部門核定的客運價格的,收取車費后未出具合法有效車費發(fā)票的,處以200元罰款。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（摘錄）

第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第五條 國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門投訴；
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十六條 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。
第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第五十八條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

封江游子

處理及時·，動真格了，贊一個！

夢中的綠洲

冰山一角，是否還是坐等舉報？

屢見不鮮，屢禁不止說明了什么？

大黃是條狗

火車站從不打表  嚴(yán)重影響隨州的形象

衣品入席

這件事情曝光了，就大大方方的將車牌號，司機姓名公布出來，沒必要遮遮掩掩。既然司機敢公開違規(guī)，既然行政單位已經(jīng)作出了行政處l罰，就應(yīng)該接受社會上的堅督，讓司機付出行政處罰的同時，也要付出社會代價

笑嫣

火車站到大十字街二十的士司機都不拉的！行李太多沒辦法只有坐了一個私家車黑的回來！

perdylatem

公開、公正、及時！

文武雙全QQ

每到節(jié)假日都是那個樣的

來啊打我啊

看到很多關(guān)于出租車空口喊價，各種理由拒載，不按計價器收費等不良現(xiàn)象，被侵權(quán)的消費者如果能及時取證，就像這次一樣，相信客管處會依法處理，為客管處點贊。

遺忘少年2014

好，為客運處的行為大贊，只是隨州出租車不打表、拼客、拒載的情況在太嚴(yán)重了，建議運管處的領(lǐng)導(dǎo)親自乘坐出租車體驗一下，也建議廣大乘坐出租車的顧客要敢于維護(hù)自身的合法權(quán)益