金融教育宣傳周|金融知識科普：什么是保險(xiǎn)雙錄？

泰康人壽

“保險(xiǎn)雙錄”指的是在銷售過程中，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段，記錄銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

一、實(shí)施目的

主要是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在實(shí)際的保險(xiǎn)銷售場景中，曾出現(xiàn)過個(gè)別銷售人員為了業(yè)績，夸大保險(xiǎn)收益、隱瞞重要條款等誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。有了雙錄之后，就可以完整記錄銷售過程，當(dāng)消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司之間出現(xiàn)糾紛時(shí)，能通過回放錄音錄像來還原真實(shí)的銷售場景，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保障消費(fèi)者能清楚知曉自己所購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)情況。

二、適用范圍

一般包括通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或在營業(yè)場所銷售一年期以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品等情況。不過不同地區(qū)和不同類型的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，具體的適用范圍可能會(huì)有一些差異。

三、錄制內(nèi)容

通常涵蓋了銷售人員出示有效身份證明、向投保人履行明確說明義務(wù)、投保人對保險(xiǎn)產(chǎn)品關(guān)鍵信息明確回應(yīng)等環(huán)節(jié)。比如，銷售人員要介紹清楚保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保損失等重要內(nèi)容，并且要確保投保人理解這些內(nèi)容，這些過程都會(huì)被記錄下來。