曾都區(qū)三部委聯(lián)動(dòng)實(shí)施“天天3.15”流動(dòng)維權(quán)活動(dòng)

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便民化 常態(tài)化 動(dòng)態(tài)化 制度化

曾都區(qū)三部委聯(lián)動(dòng)實(shí)施“天天3.15”流動(dòng)維權(quán)活動(dòng)

4月1日，曾都區(qū)政法委副書(shū)記、區(qū)綜治辦主任靳文寶在曾都區(qū)工商局、曾都區(qū)消委報(bào)送的關(guān)于《天天315流動(dòng)維權(quán)活動(dòng)實(shí)施方案》上批示：“請(qǐng)網(wǎng)格中心通知各分中心與當(dāng)?shù)毓ど趟�做好銜接，積極配合做好消費(fèi)維權(quán)進(jìn)網(wǎng)格工作！”至此，曾都區(qū)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)網(wǎng)格工作正式啟動(dòng)。

曾都區(qū)工商局以貫徹落實(shí)湖北省政府《行政問(wèn)責(zé)辦法》和省工商局關(guān)于開(kāi)展行政效率不高、行政執(zhí)法不公專(zhuān)項(xiàng)整治通知精神為契機(jī)，以貫徹執(zhí)行《新消法》為平臺(tái)，以不作為、慢作為為突破口，以營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境、了解社情民意、化解消費(fèi)矛盾、維護(hù)群眾利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，將全面提升消費(fèi)維權(quán)效能作為四個(gè)點(diǎn)題問(wèn)責(zé)的項(xiàng)目之一，邊探索、邊試行、邊總結(jié)、邊提高，逐步推廣，狠抓落實(shí)。

一是主動(dòng)匯報(bào)，贏得支持。4月1日，曾都區(qū)工商局就《2016年“天天3.15” 流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)方案》主動(dòng)向曾都區(qū)政法委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，政法委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即批示由區(qū)綜治辦網(wǎng)格管理中心配合區(qū)工商、消委做好消費(fèi)維權(quán)進(jìn)網(wǎng)格工作。將“天天3.15”流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)投訴工作納入黨委政府綜合治理、網(wǎng)格管理之中，使消費(fèi)維權(quán)工作更加便民化、常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化、制度化。

二是制定目標(biāo)，明確方向。以“天天3.15”流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)為具體工作平臺(tái)，將與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的各基層行政機(jī)構(gòu)、群眾組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位納入12315消費(fèi)維權(quán)體系。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管服務(wù)機(jī)制及12315指揮調(diào)度系統(tǒng)、公眾維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）、新聞媒體（互聯(lián)網(wǎng)），建立健全覆蓋城鄉(xiāng)、受理快捷、分轉(zhuǎn)順暢、處理及時(shí)的綜合立體維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，方便廣大消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解率，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍，倡導(dǎo)科學(xué)、理性消費(fèi)和依法維權(quán)的理念。

三是內(nèi)容詳實(shí)，日程具體。將活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容菜單化列表。：從2016年4月開(kāi)始，11月底結(jié)束�；顒�(dòng)原則上每月兩次，每次0.5天-1天，每次1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)。4月8日，第一場(chǎng)“天天3.15”活動(dòng)在隨州購(gòu)物廣場(chǎng)舉行，區(qū)工商局、區(qū)消委32名工作人員和29名社區(qū)維權(quán)志愿者向消費(fèi)者發(fā)放新《消法》、《曾都區(qū)消費(fèi)維權(quán)案例》等宣傳資料3000多份，受理處理消費(fèi)者投訴18起。

四是分工到位，責(zé)任到人。活動(dòng)由各地“天天3.15”流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織調(diào)度，各基層工商所、消委基層分會(huì)具體承辦落實(shí)。場(chǎng)地設(shè)在各工商所轄區(qū)，由工商所與社區(qū)、居委會(huì)協(xié)調(diào)安排。人員由消保分局、消委、工商所、社區(qū)網(wǎng)格管理員及其他相關(guān)人員組成。桌椅等活動(dòng)用品由工商所安排。車(chē)輛、資料、標(biāo)語(yǔ)由區(qū)消保分局、區(qū)消委落實(shí)。媒體宣傳由區(qū)消委秘書(shū)處協(xié)調(diào)。   

五是多措并舉，形式多樣。開(kāi)辦《天天3.15》電視專(zhuān)題欄目，每月制作播出1期，每期突出一個(gè)專(zhuān)題，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右，黃金時(shí)間在隨州電視臺(tái)或電臺(tái)新聞?lì)l道播出�；鶎庸ど趟�和當(dāng)?shù)貜V播站聯(lián)系，在黃金時(shí)間插播“天天3.15”廣告語(yǔ)和公布申投訴資訊。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)申投訴受處理、消費(fèi)維權(quán)課堂、12315維權(quán)服務(wù)站觀摩、移動(dòng)電子屏、維權(quán)在線(xiàn)QQ群、微信群等多種形式維權(quán)服務(wù)。曾都區(qū)成立綜治委、工商局、消委、社區(qū)網(wǎng)格管理中心為成員的“天天3.15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“天天3.15”流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)指導(dǎo)督辦和協(xié)調(diào)工作，取得實(shí)效。
   

曾都區(qū)工商局  黃成軍  張光榮   2016-4-12