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標(biāo)題: 金融教育宣傳周|典型服務(wù)案例：泰康人壽隨州中支暖心守護(hù)老年客戶利益 [打印本頁]

作者: 隨州網(wǎng)小土豆 時間: 2025-9-17 14:26
標(biāo)題: 金融教育宣傳周|典型服務(wù)案例：泰康人壽隨州中支暖心守護(hù)老年客戶利益
2025年9月，在金融教育宣傳周期間，泰康人壽隨州中支積極行動，多舉措維護(hù)老年客戶消費(fèi)者權(quán)益，其中對投訴的妥善處理更是彰顯了其守護(hù)決心。

隨州的Z爺爺此前接到可疑電話后，差點(diǎn)陷入詐騙陷阱而打算退保轉(zhuǎn)賬。工作人員發(fā)現(xiàn)Z爺爺狀態(tài)異常，經(jīng)耐心詢問溝通，及時察覺這是詐騙手段并勸阻，避免了她的財(cái)產(chǎn)損失。然而，也有老年客戶曾因?qū)ΡｋU條款理解有誤進(jìn)行投訴。中支接到投訴后，迅速安排專業(yè)人員與客戶溝通，用通俗易懂的方式解釋條款，消除了客戶的疑慮。

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為從根源上提升老年客戶的風(fēng)險防范意識，中支舉辦線下金融知識講座，以生動案例講解常見詐騙形式和保險消費(fèi)注意事項(xiàng)；在營業(yè)廳設(shè)置咨詢臺，提供一對一金融咨詢服務(wù)。泰康人壽隨州中支用實(shí)際行動踐行金融為民理念，為老年客戶撐起權(quán)益“保護(hù)傘”，讓他們在金融消費(fèi)中更安心。

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