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標(biāo)題: 新華保險(xiǎn)發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾 [打印本頁(yè)]
作者: 隨州新華保險(xiǎn) 時(shí)間: 2019-3-15 09:09
標(biāo)題: 新華保險(xiǎn)發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾
新華保險(xiǎn)發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾
近日，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾，內(nèi)容涵蓋銷(xiāo)售、保全、理賠、保單管理等保險(xiǎn)服務(wù)全流程，并提供了更加多樣化的電子理賠服務(wù)手段。
數(shù)據(jù)顯示，2018年新華保險(xiǎn)共累計(jì)為100余萬(wàn)名客戶提供保障服務(wù)，給付理賠保險(xiǎn)金約81億元，理賠件數(shù)超過(guò)172萬(wàn)件，健康險(xiǎn)等保障類(lèi)業(yè)務(wù)共賠付53億元、163萬(wàn)件。理賠時(shí)效方面，個(gè)人客戶從申請(qǐng)至理賠款支付平均理賠時(shí)效約為2.07天，復(fù)雜案件理賠時(shí)效不超過(guò)30天。2018年全年，新華保險(xiǎn)整體獲賠率達(dá)97.96%；理賠滿意度為92.48分，較往年持續(xù)提升。
為滿足健康險(xiǎn)等保障類(lèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的客戶服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)近年來(lái)陸續(xù)推出了全媒體服務(wù)云平臺(tái)、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、臻愛(ài)積分體系等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，為全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。承諾源于實(shí)力，2019年，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)十大承諾如下：
一、專(zhuān)業(yè)門(mén)店在身邊
千余家客服中心伴您身邊，保單服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)咨詢、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù)，滿足您的全方位需求。
二、實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候
95567客服電話、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗(yàn)。
三、投保便捷更安全
投保快速便捷，錄信息、交保費(fèi)、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。
四、主動(dòng)回訪保權(quán)益
投保成功后，多時(shí)段預(yù)約、多環(huán)節(jié)提醒、多方式選擇，主動(dòng)回訪提示保單權(quán)益。
五、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單
提供滿期、電話、地址等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權(quán)益。
六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
個(gè)人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、理賠超期給補(bǔ)償
個(gè)人客戶賠案超過(guò)30日仍未告知結(jié)果的，每超期一日支付一日的利息補(bǔ)償。
八、尋找理由主動(dòng)賠
主動(dòng)為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關(guān)心健康，突發(fā)事件主動(dòng)尋訪，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金。
九、投訴暢通快響應(yīng)
電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來(lái)訪多渠道受理投訴，第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
十、合規(guī)銷(xiāo)售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)安心，投保放心。
2019年，新華保險(xiǎn)將持續(xù)踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，全面提升理賠時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)，認(rèn)真履行對(duì)每位客戶的保障承諾，傳遞保險(xiǎn)力量。
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