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標題: 一面錦旗后的感人故事 [打印本頁]

作者: 冬冬 時間: 2016-10-10 11:54
標題: 一面錦旗后的感人故事
　　10月9日，正是重陽敬老節(jié)。上午9點剛過，隨州電信分公司來了一位特殊的客戶，這位梁先生手持一面錦旗，上書“熱情奉獻，大愛無疆”八個字，要送給114號碼百事通的話務(wù)員顧莉，并一再感謝顧莉幫自己的父親梁老先生和老戰(zhàn)友圓了自己的心愿。這究竟是怎么回事呢？事情還得從三個多月前說起。
　　今年7月的一個上午，正在上班的顧莉和往常一樣，不停地忙著接聽電話�！班帧钡囊宦曉挋C鈴響，又一位客戶打進來電話。小顧接通電話，熟練說出服務(wù)用語：“您好，很高興為您服務(wù)！”　“同志，你好！”小顧的耳機里傳來一個帶著河北口音的蒼老聲音，“我想找一位失散50多年的老戰(zhàn)友，你能幫我找一找他的電話號碼嗎？”失散50多年？原來，老人叫魏元林，當年在山東濟南部隊服役期間結(jié)識了一位隨州籍的戰(zhàn)友，兩人關(guān)系密切。退役后由于種種原因，兩人多年沒有聯(lián)系了。魏老先生記得自己的戰(zhàn)友名叫梁正月，現(xiàn)在已經(jīng)年近80歲，可是除了老戰(zhàn)友當初留下的聯(lián)系住址是隨州市油泵廠之外，再沒有更多的資料了。雖然尋人并不在114號碼百事通的服務(wù)范圍內(nèi)，但顧莉真切地感受到電話那端老人聲音里的急切與期待，老人那深厚的戰(zhàn)友情誼讓小顧萬分感動，她不忍心拒絕。小顧心想，自己正好住在油泵廠，花點兒時間打聽一下梁老先生的情況應(yīng)該并不是難事。于是小顧決定幫一幫這位信任并求助電信114號碼百事通的耄耋老人。詳細記下老人的電話后，顧莉告知對方會盡快幫他打聽老戰(zhàn)友的情況，魏老先生十分感激地掛了電話。
　　可是，原隨州市油泵廠有職工3000多人，但由于后來已經(jīng)改制，人員的流動性很大，所在地也已經(jīng)面目全非，找起來頗費周折。但為了一份信任和期待，更為了一份承諾，小顧下決心一定要找到梁老先生。功夫不負有心人。經(jīng)過四處打聽，小顧最終與梁老先生的兒子取得了聯(lián)系，并通過他向梁老先生說明了魏老先生尋找戰(zhàn)友的有關(guān)情況及聯(lián)系方式。此后不久，魏元林老人給小顧發(fā)來短信，說自己已經(jīng)與老戰(zhàn)友聯(lián)系上了。得知這個好消息，小顧為自己能夠幫助到老人而感到由衷的高興。10月5日，魏元林老先生來到隨州與老戰(zhàn)友相見。激動、感慨之余，兩位老人一致決定為小顧送上一面錦旗。由于年事已高，行動不便，他們便委托梁老先生的兒子把這面錦旗專程送到了電信公司。這就有了本文開始的一幕。
　　顧莉2002年就來到隨州分公司從事話務(wù)客服工作，2004年曾代表分公司參加全省話務(wù)技能比賽并獲得個人二等獎、團隊三等獎。小顧始終記得自己剛?cè)肼殨r首任領(lǐng)導對自己說的一句話，就是“贈人玫瑰、手有余香”。12年來，顧莉已經(jīng)從一名普通的話務(wù)員成長為值班長。她始終堅守著“溫馨服務(wù)、天天進步”的信條，始終設(shè)身處地為客戶著想，始終堅持自我反思、改進和提高，用自己的真心與熱情為用戶送去最好的服務(wù)。小顧覺得，用戶的一聲真摯感謝，就是對自己最好的回報。
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作者: 圍觀者 時間: 2016-10-10 12:54
這帖子，說是帖子，不如說是一篇通迅報道，寫的繪聲繪色，有水準！宣揚了正能量，為大隨州的文明建設(shè)做了貢獻！

作者: 清心可以 時間: 2016-10-10 12:59
時代先鋒，行業(yè)楷模！

我們不僅當做好自己的本職工作，還應(yīng)當時刻想到-------為人民服務(wù)這一理念，這才是我們這個時代最需要的東西！

作者: 清心可以 時間: 2016-10-10 13:02
這篇報道，事實清楚，表達明確，語言流暢得體！
建議電信部門給予作者以褒獎！

作者: 俯首甘為孺子牛 時間: 2016-10-10 13:35

作者: 冬冬 時間: 2016-10-10 14:00
這就是我轉(zhuǎn)的內(nèi)部辦公網(wǎng)上的通訊報道

作者: 此生無只愛你 時間: 2016-10-10 14:13

作者: 逆游的魚 時間: 2016-10-10 21:02
正能量

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